EN
火狐电竞平台
2022-08-02
火狐电竞平台:从事跨境电商的你真的做好交付了吗?
发布时间:2022-08-02 19:27:19 来源:火狐电竞APP官网下载 作者:火狐平台APP下载官网 返回列表

  我们每天都在研究如何吸引流量完成转化的动作,但是很多人的商品等来的第一个评价却往往是差评,你有想过是哪里出了问题吗?有多少人每天都在冥思苦想期待着有客户能够给自己的商品一个好的评价?

  事实上一旦我们报着这样的心态,很大程度上是因为我们并没有思考如何做到好的交付,如果要套用亚马逊的成长飞轮,你会发现:

  好的交付带来好的评价,好的评价促进销售增长,利润增加又进一步激发我们更好的交付。

  大多数上来就有的差评,通常都是因为交付环节出了问题,我们非但没有超出用户的预期,甚至连正常的符合用户预期都没有做到。其实你可以考虑一点,如果你在购买商品时,客户提供的刚好是你想要的产品品质,外观,和包装,你会兴奋吗,实际上并不会,因为这只是正常的等价交换,客户提供资金,你交付商品,大家并没有说谁欠谁的,只有当交付过程中出现超预期的体验后,客户才会从内心里愿意给你一个好的评价,一是对你表达感谢,二是通过分享获得社交货币,通俗点说就是有了跟别人炫耀的资本。

  1、当客户收到产品后,商品明显低于客户的预期,你觉得客户是什么心情,他会给商品留下什么样的评价;

  2、当客户收到产品后,商品刚好符合客户的预期,你觉得客户会不会额外给你留一个好评;

  3、当客户收到产品后,商品明显超出客户的预期,并且还能收获意外之喜,你觉得客户会不会主动且自发的给你的商品留下好评并且跟身边的朋友推荐你的产品;

  我们的商品之所以评价增速缓慢,正是因为产品刚刚好符合客户的预期,他们并没有很大的动力和义务来给你增加评价,更多的就是低于客户预期,强行催评给自己引来一堆差评。

  在理解了这一逻辑之后,如果你足够灵活就应该想到如何去调整商品,只有你的商品远超客户预期的时候,广告,流量,推广才会像催化剂一样,让你的产品快速成长,相反的就是流量越大,只会加速商品的死亡。

  当我们去为商品引流的时候如果能够考虑好商品的独特性和客户预期值,一个是能够有效的降低获客的成本,另外一个则是满足成长需要的动力。

© 2009-2020 火狐电竞平台APP官网下载